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“设立这个‘办不成事’窗口真是太好了,我们通过窗口反映问题后,很快就得到了解决。”近日,中石化寿县分公司办公室负责人激动地说。
原来,该公司准备在寿县堰口加油站增设加气业务,因为该业务过去从未遇到过,三个月过去了,事项办理还没有着落。抱着试试看的想法,该负责人来到寿县政务服务中心“办不成事”窗口反映,中心立即安排专人与市县相关部门联系对接,并到周边县区学习借鉴,牵头组织国土、住建、安监、消防、环保等部门现场勘查论证,不到一个星期,就办好了加气审批文件。
今年以来,寿县效能办与县数据资源管理局深入贯彻落实省、市“一改两为”要求,加强“办不成事”窗口建设,实行“一个窗口受理、一站式办结、一件事流程再造”的服务方式,寿县效能办跟踪问效,实现受理、整改、提升、反馈的全流程闭环工作机制,从根本上解决企业诉求“无人受理、重复跑、盲目跑”的问题,推进审批流程再造,持续提升服务效能。
“办不成事”窗口坚持解决好与企业密切相关的“关键小事”,围绕企业开办、工程建设审批、年审申报、企业用工、厂房租赁、惠企政策兑现等事项大力开展帮办代办,指导企业找密码、下章程、登平台,助力企业解决“抓耳挠腮”的无感小事。同时与效能办形成联动机制,受理企业日常诉求,帮助企业解决从成立到发展所遇到的一系列难题。
近期,寿县效能办和寿县数据资源管理局尝试与市场监管、经信、人社、城管等部门形成合作机制,建立已服务企业“成长”档案,在做好企业基础服务的同时,关注企业成长需求,解决企业合理诉求,全面开启企业护航新模式。
记者 李东华 通讯员 庞 龙 高林山
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